1. Предмет и обхват
1.1. Настоящите Правила уреждат условията за:
- закупуване и използване на кредити;
- плащане на платени функционалности;
- безплатни и промоционални кредити;
- плащане чрез външни платежни доставчици;
- възстановяване на суми;
- отказ от договор;
- неуспешни и оспорени плащания;
- злоупотреба с платежни функционалности.
1.2. Настоящите Правила са част от Общите условия на PadniSi.
1.3. Правата на потребителите, които произтичат пряко от закона, не могат да бъдат ограничавани с настоящите правила.
2. Какво представляват кредитите
2.1. „Кредит“ в PadniSi представлява вътрешна единица за разплащане, чрез която потребителят може да използва определени платени функционалности на платформата.
2.2. Кредитите:
- не представляват банков депозит;
- не представляват електронни пари;
- не представляват платежна сметка;
- не представляват инвестиция;
- не представляват валута;
- не представляват самостоятелно платежно средство извън PadniSi.
2.3. Кредитите могат да бъдат използвани само за функционалностите, за които PadniSi ги приема.
2.4. Кредитите не могат да бъдат прехвърляни между потребители, продавани или обменяни срещу пари, освен ако PadniSi изрично не предостави такава функционалност и тя е допустима по закон.
3. Закупуване на кредити
3.1. PadniSi може да предлага различни пакети кредити.
3.2. Конкретните пакети, цени и броя кредити се публикуват в платформата.
3.3. Към момента на закупуване потребителят вижда приложимата цена и съдържанието на избрания пакет.
3.4. PadniSi може да променя бъдещите цени и условия на пакетите.
3.5. Промяната не засяга вече закупени кредити, освен когато законът или конкретните условия предвиждат друго.
4. Плащане
4.1. Плащанията могат да се извършват чрез платежни методи, предоставени в платформата.
4.2. PadniSi може да използва лицензирани или регулирани външни платежни доставчици за обработване на плащанията.
4.3. Когато плащането се обработва от външен доставчик, определени елементи от платежната информация могат да бъдат обработвани директно от този доставчик съгласно неговите условия и политики.
4.4. PadniSi не следва да съхранява пълни данни за платежни карти, когато това не е необходимо за предоставяне на услугата.
4.5. Платежният доставчик може да извършва допълнителни проверки за сигурност, идентификация и предотвратяване на измами.
5. Цена и данъци
5.1. Цената на платената услуга или пакет се показва преди извършване на плащането.
5.2. Когато приложимото законодателство изисква включване или отделно посочване на ДДС или други данъци, те се представят по съответния начин.
5.3. Всички задължителни допълнителни разходи, които могат да бъдат начислени на потребителя, се посочват преди сключването на договора, когато законът изисква това.
6. Начало на предоставяне на цифровата услуга
6.1. Кредитите и определени платени функционалности представляват цифрово съдържание и/или цифрова услуга, когато отговарят на съответните законови определения.
6.2. Когато потребителят закупува кредитен пакет и желае той да бъде предоставен преди изтичане на приложимия срок за отказ, PadniSi може да поиска изричното му съгласие за започване на изпълнението.
6.3. Когато законът изисква потвърждение, че потребителят разбира последиците от започването на изпълнението, PadniSi може да поиска такова потвърждение.
6.4. PadniSi съхранява доказателства за извършените действия по приемане на условията и предоставяне на услугата в съответствие с приложимото законодателство.
7. Право на отказ
7.1. Когато потребителят има законово право на отказ от договор от разстояние, това право се упражнява при условията и в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.
7.2. Правото на отказ не се изключва единствено поради това, че услугата е цифрова.
7.3. Когато изпълнението на цифровата услуга е започнало с изричното съгласие на потребителя и са изпълнени законовите условия за загубване или ограничаване на правото на отказ, последиците се определят съгласно закона.
7.4. Когато потребителят не е дал необходимото съгласие или не са изпълнени останалите законови предпоставки, PadniSi не може да се позовава на изключението от правото на отказ.
8. Упражняване на отказ
8.1. Когато потребителят има право на отказ, той може да го упражни чрез:
- стандартния формуляр за отказ;
- ясно заявление за отказ;
- друга допустима форма, позволяваща да бъде установено решението му.
8.2. PadniSi предоставя необходимата информация относно начина за упражняване на правото на отказ.
8.3. Не е необходимо потребителят да използва точно определена формулировка, когато от заявлението ясно следва намерението му да се откаже от договора.
8.4. Когато законът изисква възстановяване на сума, то се извършва в приложимия срок и по законоустановения начин.
9. Възстановяване на суми
9.1. При основателно възстановяване на сума PadniSi възстановява съответната сума по начина, предвиден от закона и приложимия платежен метод.
9.2. Когато законът позволява възстановяване чрез първоначалния платежен метод, PadniSi може да използва същия метод.
9.3. PadniSi не може едностранно да замени законово дължимо парично възстановяване с кредити, когато потребителят не е дал необходимото съгласие за това.
10. Използвани кредити
10.1. Когато кредитите са използвани за платена услуга, последиците при отказ се определят според характера на конкретната услуга и приложимото законодателство.
10.2. Когато услугата вече е изпълнена изцяло след изрично искане от потребителя и законът предвижда изключение от правото на отказ, използваните кредити могат да не подлежат на възстановяване.
10.3. PadniSi не следва автоматично да приема, че всички закупени кредити са невъзстановими.
10.4. Всеки случай се разглежда според:
- вида на услугата;
- момента на започване;
- степента на изпълнение;
- изричното съгласие на потребителя;
- приложимото законодателство.
11. Безплатни и промоционални кредити
11.1. PadniSi може да предоставя безплатни или промоционални кредити.
11.2. Такива кредити могат да бъдат предоставяни например:
- при регистрация;
- при промоционална кампания;
- като компенсация;
- при участие в маркетингова програма;
- по друг начин, обявен от PadniSi.
11.3. Промоционалните кредити могат да имат различни условия от закупените кредити, когато това е ясно посочено.
11.4. При измама, злоупотреба, множество фалшиви профили или други действия, насочени към неправомерно получаване на промоционални кредити, PadniSi може да ги анулира.
12. Безплатни функционалности
12.1. PadniSi може да предоставя определени функционалности без заплащане.
12.2. Безплатното предоставяне на дадена функционалност не означава, че тя ще бъде достъпна безсрочно.
12.3. PadniSi може да променя или прекратява бъдещи промоционални условия, без това да засяга вече възникнали права, когато законът или конкретните условия предвиждат друго.
13. Успешно плащане
13.1. Плащането се счита за успешно, когато PadniSi получи необходимото потвърждение от платежния доставчик.
13.2. След успешно плащане съответните кредити или платена функционалност могат да бъдат активирани автоматично.
13.3. Потребителят може да получи електронно потвърждение за плащането.
13.4. Електронните записи за плащането могат да бъдат използвани за доказване на извършената операция.
14. Неуспешно плащане
14.1. При отказано, прекъснато или неуспешно плащане кредитите или платената услуга не се активират, освен ако системата отчете валидно плащане.
14.2. При техническо несъответствие между платежния доставчик и PadniSi системата може временно да постави операцията в изчакващо състояние.
14.3. PadniSi може да извърши допълнителна проверка преди активиране или анулиране на операцията.
15. Дублирано плащане
15.1. При установено двойно или многократно начисляване за една и съща услуга PadniSi извършва необходимата проверка.
15.2. При потвърдено неправомерно двойно начисляване съответната сума се възстановява съгласно приложимите правила.
16. Chargeback и оспорено плащане
16.1. Когато потребител оспори плащане чрез своята банка или платежен доставчик, PadniSi може да получи информация за започналата процедура.
16.2. При chargeback PadniSi може временно да:
- ограничи достъпа до неплатената услуга;
- блокира неизползвани кредити, свързани с оспореното плащане;
- спре възможността за нови платени операции;
- извърши проверка за злоупотреба.
16.3. При потвърдено неправомерно оспорване PadniSi може да предприеме действия за възстановяване на дължимата сума по допустимия от закона ред.
16.4. Ограниченията се прилагат пропорционално и не ограничават законовите права на потребителя.
17. Измама и злоупотреба
17.1. Не се допуска използване на платежната система с цел:
- измама;
- използване на чужд платежен инструмент без разрешение;
- многократно получаване на една и съща услуга без заплащане;
- злоупотреба с промоционални кредити;
- манипулиране на платежни операции;
- заобикаляне на ограничения;
- други неправомерни действия.
17.2. При основателно съмнение за измама PadniSi може да предприеме временни защитни мерки.
17.3. Когато е необходимо, PadniSi може да предостави информация на компетентните органи или платежния доставчик съгласно закона.
18. Счетоводни и данъчни документи
18.1. Когато за конкретната операция законът изисква издаване на счетоводен или данъчен документ, PadniSi го предоставя или организира предоставянето му съгласно приложимите правила.
18.2. Електронните документи могат да бъдат предоставяни чрез профила на потребителя или чрез електронна поща.
18.3. Потребителят е длъжен да предостави необходимата информация за издаване на документ, когато законът го изисква.
19. Плащания между купувач и продавач
19.1. Стандартните сделки между купувач и продавач в marketplace функционалността не следва да се считат за плащане за услуга на PadniSi, освен когато PadniSi изрично предоставя такава услуга.
19.2. При стандартния модел договорът за продажба е между продавача и купувача.
19.3. PadniSi не придобива собственост върху стоката само поради това, че платформата предоставя техническа възможност за сключване или подпомагане на сделката.
19.4. Когато PadniSi в бъдеще предостави услуга за улеснено плащане, директно изплащане към продавач, комисионно удържане, escrow-подобна услуга или друга платежна функционалност, за нея могат да се прилагат отделни специални условия.
20. Специални платежни услуги
20.1. При специални услуги, включително B2B функционалности, логистика, Fulfillment, Auction или други услуги, PadniSi може да използва различен платежен модел.
20.2. В зависимост от конкретния модел плащането може да бъде:
- към PadniSi;
- директно към продавача чрез платежен доставчик;
- разделено между няколко получатели;
- комбинирано с такса или комисионна за PadniSi.
20.3. Конкретният модел и ролята на PadniSi се посочват преди извършване на съответната операция.
21. Промяна на цените
21.1. PadniSi може да променя цените на бъдещи покупки на кредити и услуги.
21.2. Промяната не променя цената на вече извършено плащане.
21.3. При промоционални кампании могат да се прилагат допълнителни условия, които се посочват предварително.
22. Прекратяване на профил
22.1. При прекратяване или ограничаване на профил неизползваните закупени кредити не се считат автоматично за приходи на PadniSi.
22.2. Правото на възстановяване на суми се определя съгласно:
- закона;
- характера на кредитите;
- извършеното използване;
- конкретните условия;
- наличието на нарушение или измама.
22.3. При санкция за нарушение PadniSi може да ограничи използването на кредити, когато това е допустимо от закона и е необходимо за предотвратяване на злоупотреба.
23. Грешки в платежната система
23.1. При техническа грешка PadniSi може да коригира неправилно отчетена транзакция.
23.2. Ако поради техническа грешка са предоставени кредити без валидно плащане, PadniSi може да коригира баланса след извършване на необходимата проверка.
23.3. Когато потребителят е платил сума, която поради техническа грешка не е отразена правилно, PadniSi предприема действия за проверка и корекция.
24. Доказване на плащанията
24.1. PadniSi може да съхранява информация за:
- дата и час;
- стойност;
- избран пакет;
- платежен статус;
- идентификатор на операцията;
- предоставени кредити;
- използвани кредити;
- възстановени суми;
- други технически данни, необходими за доказване и счетоводно отчитане.
24.2. Съхраняването се извършва за сроковете и при условията, предвидени в приложимото законодателство и Политиката за поверителност.
25. Жалби относно плащания
25.1. Потребителят може да се свърже с PadniSi при:
- неправилно начисляване;
- липсващи кредити;
- дублирано плащане;
- неуспешно възстановяване;
- проблем с използването на закупена услуга;
- друго платежно несъответствие.
25.2. PadniSi извършва проверка и предоставя информация относно резултата в разумен срок.
25.3. Настоящата процедура не ограничава законовото право на потребителя да се обърне към компетентен орган, платежен доставчик или приложим орган за алтернативно решаване на спорове.
26. Връзка с декларацията за отказ
26.1. Когато за съответната услуга е приложимо право на отказ, потребителят може да използва предоставения от PadniSi образец на декларация за отказ.
26.2. Образецът не ограничава правото на потребителя да упражни отказа си по друг допустим начин.
26.3. Информацията в настоящите правила се прилага заедно с информацията и указанията в съответния образец за отказ.
27. Защита на потребителя
27.1. Нищо в настоящите правила не цели да изключи или ограничи императивни права на потребителите.
27.2. При противоречие между настоящите правила и задължителна законова норма се прилага законът.
27.3. Когато законът предоставя по-благоприятно право на потребителя, то се прилага независимо от формулировката на настоящите правила.
28. Заключителни разпоредби
28.1. PadniSi може да актуализира настоящите правила при:
- промяна на законодателството;
- промяна на платежния модел;
- въвеждане на нови платежни функционалности;
- промяна на платежните доставчици;
- въвеждане на нови кредитни пакети;
- развитие на платформата.
28.2. Актуалната версия на правилата се публикува в платформата.
28.3. Специалните условия за конкретна платена услуга могат да съдържат допълнителни правила.
28.4. При противоречие се прилагат специалните условия само по отношение на конкретната услуга, а във всички останали случаи се прилагат Общите условия и настоящите правила.